Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits et notre service.
Production & Personnalisation
❓ Comment fonctionne la personnalisation ?
Chaque produit est créé sur mesure, spécialement pour vous.
Nous maîtrisons plusieurs techniques professionnelles :
▪️Sublimation
▪️Gravure
▪️HTV (Flex/Floc)
▪️DTF
▪️DTG
▪️Impression numérique
Chaque projet est traité avec des profils ICC à jour et un contrôle colorimétrique strict.
Nous gérons nous‑mêmes la conversion RVB → CMJN pour vous garantir un rendu final fidèle à 99%.
❓ Je veux un design sur mesure, c’est possible ?
Oui, c’est totalement possible.
Il te suffit de nous transmettre toutes les informations, idées ou modifications que tu veux : texte, couleur, style, emplacement, éléments graphiques…
Nous suivons à la lettre tes consignes pour donner vie à ta création.
Ici, tu as un pouvoir créatif illimité : si tu peux l’imaginer, nous pouvons le créer.
❓ Les couleurs rendront-elles comme sur les photos ?
Oui, à 99% de fidélité.
Nos machines sont calibrées et nos profils ICC mis à jour pour assurer une constance et une précision maximale des couleurs.
❓ Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, dans les 10 heures suivant l’achat.
Après ce délai, la production sera déjà lancée.
Livraison & Délais
❓ Quels sont les délais de production ?
La production demande 1 à 4 jours ouvrés, selon la complexité du visuel et la technique utilisée (en fonction de la saturation de l'atelier).
❓ Quels sont les délais de livraison ?
Pour la France :
▪️Standard / Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés
▪️Point Relais : 3 à 5 jours ouvrés
❓ Où puis-je suivre ma commande ?
Dès que le colis quitte l’atelier, vous recevez un email avec votre numéro de suivi.
Le suivi est mis à jour en temps réel.
Sécurité, Qualité & Normes
❓ Vos mugs et objets alimentaires sont-ils sûrs ?
Oui.
Lors de la sublimation, l’encre est chauffée puis fusionne dans la matière, sans rester en surface.
Elle n’entre donc jamais en contact avec les boissons ou les aliments.
Nos matériaux proviennent de fabricants certifiés :
▪️ISO 9001 (qualité)
▪️ISO 14001 (environnement)
➡ Sans migration
➡ Sans résidus
➡ Usage alimentaire quotidien 100% sûr
❓ Les produits résistent-ils au lave‑vaisselle, micro‑ondes ou lave‑linge ?
Oui, nos produits résistent très bien aux utilisations quotidiennes.
Pour un entretien optimal et une durée de vie maximale, nous recommandons :
▪️laver à basse température quand c’est possible
▪️éviter les produits abrasifs
▪️utiliser un cycle doux
▪️pour les textiles : lavage à l'envers, à 30°C et pas de sèche-linge
Commandes & Service Client
❓ Puis-je offrir un produit directement à quelqu’un ?
Oui, il suffit d’indiquer l’adresse du destinataire.
Nous n’incluons jamais les prix dans le colis.
❓ Proposez-vous des commandes pour professionnels ?
Oui.
Pour les demandes pros, merci de nous contacter directement pour obtenir toutes les informations nécessaires (quantités, tarifs, délais, options…).
❓ Que faire si mon produit arrive abîmé ?
Ça arrive… mais c’est très rare, car tous nos colis sont soigneusement protégés par nos soins avant expédition.
Si cela devait quand même arriver, tu nous contactes avec une photo, et on te renvoie un produit neuf.
Pas de stress, on s’occupe de tout.
Nous procédons à un renvoi gratuit, avec un petit cadeau, ou un avoir sur le site.
Nous ajoutons également un code de −10% sur la prochaine commande.
Questions Pratiques & Techniques
❓ Quels types de fichiers acceptez-vous pour les visuels ?
Nous acceptons :
▪️PNG
▪️JPEG / JPG
▪️TIFF / TIF
▪️SVG
Résolution idéale : 150 à 300 DPI.
❓ Puis-je utiliser une photo de mon téléphone ?
Oui, tant qu’elle est nette et bien éclairée.
Si jamais la qualité ou l’éclairage ne sont pas suffisants, nous vous proposons les ajustements nécessaires.
Notre objectif : garantir un rendu final toujours professionnel.
❓ Comment contacter le service client ?
Par email, sur "contact@latelierpresse.fr" ou juste en dessous sur cette page 👇
Une question sur votre commande ? Un besoin particulier pour une personnalisation ? Nous sommes là pour vous aider 👇
Vous pouvez nous écrire à : contact@latelierpresse.fr
Réponse sous 24h à 48h ouvrées.
Délais de réponse
Notre équipe revient vers vous dans un délai moyen de 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés).
Pour toute demande liée à une commande
Merci de préciser :
▪️Votre numéro de commande
▪️Le nom et l’email utilisés lors de l’achat
▪️Une photo si votre demande concerne un produit reçu